SUPPORT DESK / 自助查询
帮助中心:先走完 五步,再决定要不要提问
百利宫BLG 把公告、案例、版本与说明放进同一套索引,浏览路径本身不复杂,只是没有人替你标出来。本页按通用品牌站帮助中心的自助逻辑组织:先用五步说明把路径走一遍,再按四类常见问题给出具体答案。
每一步都对应下方一个说明段落,右侧索引可以随时跳回;如果四类问题都没有覆盖你的情况,再考虑转人工。
五个动作,把路径走一遍
STEP 01—05
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01
认栏目
先分清内容归属:公告归公告专区,历史案例归案例合集,客户端与层级信息归版本排行,操作疑问归帮助中心。归属认对了,后面的索引才不会挑错。
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02
查索引
站内有两套并行索引:按月索引服务公告回溯,按版本索引服务层级比对。约 1,180 条条目全部挂在这两套索引上,索引与正文分开校对,条目名称与期号以索引页显示的为准。
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03
定位月份
公告专区按月份归档,左列月份索引可以逐月往回翻。当前连续归档到第 72 期,每月一期主归档,当月还会不定期补充条目,翻到目标月份就能看到该月全部记录。
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04
核对版本
在版本排行里先看层级色带,再看每条的更新日期,最后看核对状态标签。层级分主线、稳定、归档三段,条目按每两周一次的节奏复核日期,最近一次完成的会标出状态。
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05
回到入口
查完之后不必逐层退回:页脚与首屏都留有回到公告归档和回到首页的入口,长页面右下角另有返回顶部按钮,滚过两屏后出现。
公告怎么按月翻
ARCHIVE / MONTH
怎么定位到某一期公告?
从公告与笔记栏目进入,左列是月份索引,按月份逐级往回点即可。每条公告都带期号标注,页面上方会显示当前归档进度,方便你确认自己翻到了哪一段。
如果只记得大概时间而不记得期号,先按月份缩小范围,再在当月条目里按标题比对,通常比从头翻列表更快。
归档到第几期了,期号怎么读?
公告专区每月发布 1 期主归档,当月还会不定期补充条目,目前连续归档到第 72 期。期号按月递增,读法就是「第几期」,不掺入其他编号体系。
每年还会输出一次年度索引总表,把当年各期并排列出,适合做跨月比对时使用。
过期条目还会保留吗?
保留。公告、说明与版本信息在失效后仍留在归档中,条目上标注的是当时的更新日期,不会因为时间过去就撤掉。
判断时效的方式只有一个:以页面上标注的更新日期为准。日期较早的条目可以作为历史参照,但不代表当前状态。
公告和操作说明要分开找吗?
不用。公告与指南归到同一个入口,从首页出发第一次点击进入公告归档,第二次点击就能命中具体条目。两类内容共用同一套索引结构,只是标签不同。
版本号与移动端口径
VERSION / EVERY 2 WEEKS
条目上的更新日期代表什么?
更新日期代表该条最近一次被复核的时间点,不是内容最初发布的时间。版本排行按每两周一次核对记录日期,最近一次核对完成的条目会带核对状态标签。
看到日期比较新,说明这条刚被对照过一遍;看到日期偏旧,可以先把它当作历史记录来读。
主线、稳定、归档有什么区别?
层级反映的是条目在列表中的位置关系:主线放在最前,稳定居中,归档压后。三段共用同一张表,靠色带区分,色带只解决「一眼分得开」的问题,不改变条目本身的写法。
从第 3 版起改用冷青色带标注层级,之前的记录沿用旧的排列方式,回溯时可能看到两种呈现并存。
移动端看到的是同一份内容吗?
是同源内容。移动端资讯同步至第 3 版,与电脑端使用同一份归档,口径一致,差别只在排版顺序和信息展开的多少,不会出现两边条目数量对不上的情况。
怎么判断一条版本是不是最新的?
按顺序看三处:先看色带落在哪一层级,再看更新日期的先后,最后看有没有核对状态标记。三处都看完仍然拿不准,再去公告专区找该期主归档的记录做比对。
案例合集为什么不在导航上
TWO CLICKS
案例合集在哪里?
案例合集是二级栏目,自首页起两次点击可达:第一次点进案例索引,第二次点中目标条目。它不占用一级导航位置,所以顶部导航你看不到它,但它一直在。
为什么不放一级导航?
一级导航保持六个稳定入口,公告、版本、帮助这类高频目标优先占位。案例侧重回溯查阅,使用频率低于公告和版本,放在二级既不丢,也不挤压常用入口。
案例和公告用的是同一套编号吗?
不是一套编号,而是挂在同一套索引下。案例按栏目归属挂到对应月份里,公告按月索引单独排列,两条线并行推进;检索时先确定你要的是「哪个月的公告」还是「哪个栏目的案例」,路径就分开了。
先自助查,查不到再转人工
SELF → SUPPORT
公告期号、版本层级、移动端同步范围、上手步骤这四类问题,帮助中心与公告归档里都有对应条目,通常自己翻两下就能确认,也能顺带看到该条目的更新日期。
- 页面路径或栏目名称,让人知道你是从哪一条进来提问的。
- 条目名称,或者公告期号、版本层级这类可检索的线索。
- 你看到的实际情况,写清楚哪一步和你预期的不一样。
- 如果涉及日期判断,带上你参考的那个日期标注。
常规问题建议直接走意见反馈页提交;反馈统一由站点客服邮箱 contact@infoposition-blg.com.cn 处理,服务时间为工作日 9:00—18:00。内容纠错、条目补充与流程咨询都可以走同一渠道。
五个步骤走完,四类问题翻过,还是有没覆盖到的地方,再往下走。